傾聴とは？意味と使い方をわかりやすくプロが解説【動画あり】

傾聴を使いながら会話している様子

傾聴とは、相手を的確に理解し「あなただからこそ話せる」という信頼関係を築くための話の聴き方です。

主に心理カウンセラーが使う関わり方で、普通の会話とのわかりやすい違いは、

点です。

「ただ黙って受け身で話を聞く」わけではなく、その関わり方からアクティブリスニング（積極的な聴き方）とも呼ばれています。

この記事では、プロの心理カウンセラーとして20年以上傾聴を実践してきた著者が、傾聴の意味と具体的な使い方を、動画も交えてわかりやすく解説します。

傾聴とは？意味をわかりやすく解説

動画で知りたい方はこちら

傾聴は心理カウンセリングの基本となる関わり方で、来談者中心療法とも呼ばれています。（アメリカの心理学者：カール・ロジャーズが1940年代に提唱）

傾聴の最も大きな特徴は、相手の話を受け止めて聴くことです。

話された内容を、相手が思っていること・感じていることとして、聞き手の思いや意見は一旦横に置いて関わります。例えばもしお子さんに

学校から帰る途中で寄り道して、変わった自動販売機を見つけた

と言われたら、

そう、学校から帰る途中で寄り道して、変わった自動販売機を見つけたのね。

と返す感じです。

話を聴いてすぐに「寄り道しちゃだめでしょ」と言うのでもなく、すぐに「どこにあったの？」と質問することとも違います。

傾聴では、基本的に話し手が話したいことを話したいように、感じたままに自由に話してもらいます。

それを聞き手が受け止めながら聴く事で、もっと話して良いんだなと感じてもらえたり、良い悪いといった評価をされない事で、素の自分を出しやすくなるメリットがあります。

会話の内容を受け止めて聴くだけでなく、心理カウンセリングでは相手の存在そのものを受け止める点が普通の会話と違います。専門用語ではこの姿勢は受容と呼ばれています。

傾聴の目的

傾聴の目的は大きく次の2つです。

相手の状況や思いを的確に理解することで、事実関係を整理し、何が問題なのか、何を求めているかを共に考えることにつなげられます。特に悩みを抱えている時は気持ちも落ち着きませんが、傾聴で状況や感情が整理されると、それだけで心も整理されます。

また、心理カウンセリングにおいて傾聴の最大の目的は、相談者と「あなただからこそ話せる」という絶対的な信頼関係を築くことです。
※専門用語ではラポールと呼ばれています。

ラポールが築けると浅い悩みだけでなく、打ち明けにくい深い悩みや苦しみを打ち明けてくれたり、こちらの情報提供・アドバイスを受け取ってもらえる関係性ができます。

続いて傾聴の使い方を解説します。

傾聴の使い方・やり方

著者実施の傾聴セミナーの様子

傾聴時の会話の割合について

世間話であれば、会話量は半々になるケースが多いですが、傾聴だと話し手9割、聞き手1割はザラです。

そもそも傾聴時は会話の割合は意識しません。というのも、傾聴時の会話の軸は「話し手」にあるためです。傾聴の時に重視するのは、

です。会話の軸は話し手にあるため、聞き手の考えや意見、アドバイスは聞かれない限りこちらからは話しません。次に具体的にどう聞くかを解説します。

傾聴技法について

傾聴で最も重要なのは、聞き手の態度・姿勢です。

話し手は主に次のポイントを見て、話しやすい人かどうかを無意識に判別しています。

そのため傾聴時はまず、安心して話せる態度を心がけます。（専門用語では、受容的な態度と呼ばれています。）

上記を含め、傾聴は大きく5つの技法に分けられます。カウンセリングや悩み相談を受けた時は、基本的にすべての傾聴技法を使いますが、技法の中には日常生活やビジネスで使えるものも多く、普段何気なく行っている聴き方も含まれます。

傾聴技法一覧

上記の傾聴技法を使いながら、相手の言葉の内容、表情、視線、姿勢、声のトーン、呼吸に意識を集中して聴きます。

また、傾聴技法を使う事とあわせ、絶対に欠かせないのが、

です。この思い無しにスキルのみ使うと、スキルが上滑りして反感を買ったり、不自然な会話になることもあります。

傾聴の主体は「話し手」ですが、実は会話の主導権は「聞き手」にあります。何をどこまで聞くか、いつまで聞くかは質問する側が決められるためです。

実際に傾聴を行っている動画

↓は著者である私が、実際に傾聴技法を使って相談を受けている様子の動画です。※YouTubeプレイヤーの字幕をオンにする（CCボタンを押す）と、字幕が表示されます。

傾聴で期待できる効果

傾聴を的確に使うと、以下の効果が得られます。

• 話し手のメンタルケア、自己肯定感向上につながる
• 良好な人間関係を築ける
• 相手の問題点や求めている事、ニーズが明確になる
• あなただからこそ話せるという信頼関係を築ける

理由や詳細については↓のページをご参照下さい。

傾聴の注意点｜逆効果になるケース

傾聴しても結果が悪くなる、逆効果に働くケースが1つあります。それは相手が

です。例えば

• 万引きをしている
• 相手が嫌がること、傷つける事をしている
• 犯罪をしている

そんな時は、傾聴すべき時ではありません。正確に言うと、その行動を受け止めるべきではありません。

問題行動を受け止めて関わることで、問題行動が助長されるためです。この時に受容の姿勢で関わると、問題行動してもOKなんだねと相手に感じられ、ますますヒートアップします。

問題行動を起こしたときの対応法｜傾聴は不向き

当然ですが問題行動自体に対しては、ハッキリと「ノー」「ダメだ」と伝えることが大切です。

元々なぜガラスを割ったり問題行動を起こすのかというと、食生活や様々な理由が考えられますが、根本には「関わって欲しい」「正面から自分と向き合って欲しい」気持ちがあります。

ストレートに言うと、「怒って欲しい」「自分に怒れるのか？怒れる気力があるのか？」「そのくらい自分の事や、自分の将来のことを考えてくれているのか？」と試されているケースもあります。

そんな気持ちが根本にあるときに、問題行動しても怒らずに受け止めていても改善されません。

ただし、なぜその問題行動を起こしたのか？という部分は傾聴技法でしっかりと受け止めて関わることが大切です。

本当は自分と向き合って欲しかった・関わって欲しかった寂しい気持ち、やり切れない・抑えきれない気持ち、そんな「本音」の部分をしっかりと見つつ対応していくことが大切です。

傾聴を身につける方法

非常にシンプルで、次の流れで実践すればOKです。

傾聴のトレーニング方法詳細は以下の記事をご参照下さい。

テキストだけでは掴みにくい部分も多いため、動画講義で効率的に学べるよう、傾聴パートナー資格通信講座を実施しています。

また、プロを目指されている方や、すでに支援関係の仕事をされている方向けに、マンツーマンでの傾聴オンライントレーニングも行っています。

傾聴はスキルですので、身に付けるには実践が欠かせません。

傾聴に関する資格

傾聴の資格は、すべて民間資格で国家資格はありません。

対面で学び、傾聴スキルチェックがあるタイプ、通信やオンラインで学ぶタイプなど様々な方法で資格取得できます。詳細は↓の記事をご参照下さい。

心理系資格には、傾聴を含んでいるものは多々あります。カウンセリング、心理学をトータルな観点で学びたい方は心理系資格、傾聴に特化して学びたい方は傾聴の資格が適切です。

傾聴に関するよくある質問

傾聴のデメリットは？

傾聴技法をフルで長時間使うと、聞き手が疲れる点です。

傾聴は性質上、聞き手が集中力・エネルギーをかなり使います。そのためグチを傾聴で聞くのであれば、時間は30分程度（長くても2時間）に区切った方が良いです。

傾聴だけで悩みは解決する？

解決するケースもあれば、解決しないケースもあります。

心理カウンセリングでは、心の問題解決のために他の心理学・心理療法と合わせて使うケースは多々あります。（傾聴のみのカウンセラーもいます）

傾聴されると気持ち悪く感じるのはなぜ？

聞き手が傾聴に慣れていないと、よくあるケースです。というのも傾聴の使い始めは、会話しながら「傾聴技法を使う」ことに強く意識が向きがちです。すると話し手がおざなりになり、話し手の感情とマッチしないあいづち、うなずきになったり、不自然なオウム返しになりやすいです。

特に共感のことばは、スキルだけ意識して使うと反感を買いやすいです。

傾聴とカウンセリングの違いは？

最も大きな違いは、「目的」です。

傾聴の主な目的は、相手を知る、信頼関係を築く点、
カウンセリングの目的は、「心の問題解決」です。また、カウンセリングは傾聴を含んでいます。

まとめ｜傾聴はコミュニケーションスキル

傾聴とは、「話し手がどう思っているか」を重視し、受け止めながら聴くことです。

傾聴技法を適切に使うことで、絶対的な信頼関係を築けます。

運転技術と同じような「スキル」ですので、トレーニングによって誰でも習得できます。

傾聴講座（詳細版）｜52分