傾聴とは｜意味と使い方をわかりやすく動画付きでプロが解説

著者実施の傾聴セミナーの様子

傾聴とは、相手の話をそのまま受け止めて理解しようとする関わり方です。
相手の話に対して途中で否定したり助言したりせず、安心して話せる状態を作ることを大切にします。

傾聴の主な目的は、相手の理解を深めたりストレスケアに繋げるだけでなく、「あなただからこそ話せる」という信頼関係を築くことです。

心理カウンセリングの基本となる関わり方で、「来談者中心療法」とも呼ばれています。（アメリカの心理学者：カール・ロジャーズが1940年代に提唱）

現在では、世界中のカウンセラーが使っており、対人援助の現場だけでなく、ビジネスや日常のコミュニケーションにも活用できる汎用性の高いスキルです。

この記事では、プロの心理カウンセラーとして20年以上傾聴を実践してきた著者が、傾聴の意味と具体的な使い方を、動画も交えてわかりやすく解説します。

傾聴とは？意味と目的をわかりやすく解説

動画で知りたい方はこちら

傾聴では、相手の発言や考え方に対して良い悪いの評価はせず、聞き手の意見も挟まず、アドバイスも否定も肯定もしません。

一方で、相手が言ったこと、感じたことをそのまま受け止めて聞きます。専門用語ではこの姿勢は受容（相手の存在そのものを受け止めること）と呼ばれています。
関連：受容とは｜心理学での意味と方法、効果を解説

例えばもしお子さんに、

学校から帰る途中で寄り道して、変わった自動販売機を見つけた

と言われたら、

そう、学校から帰る途中で寄り道して、変わった自動販売機を見つけたのね。

と返す感じです。

話を聴いてすぐに「寄り道しちゃだめでしょ」と言うのでもなく、すぐに「どこにあったの？」と質問することとも違います。

傾聴では、基本的に話し手が話したいことを話したいように、感じたままに自由に話してもらいます。

それを聞き手が受け止めながら聴く事で、もっと話して良いんだなと感じてもらえたり、良い悪いといった評価をされない事で、素の自分を出しやすくなるメリットがあります。

当然ですが、ただ話しを聴いて欲しい時に「～してみたら？」や「～しちゃだめでしょ。」という感じでアドバイスや説教で返されると、それ以上話す気をなくします。

上記の場合の「どこにあったの？」という質問は、聴き手が聴きたい事であって、話し手がそのタイミングで話したいこととは、ずれている可能性もあります。

傾聴の目的について

特に悩みがあるときは気持ちが落ち着かず、ある意味心が混乱しています。
今気になっていることを話して頂くことで、次の点を目的として傾聴します。

• 相手に楽になってもらう
• 相手への理解を深める
• 状況を整理することで問題（望み）を明確にする
• 絶対的な信頼関係を築く

特に心理カウンセリングで傾聴する目的は、絶対的な信頼関係（ラポール）を築く点です。

ラポールがあればより深い悩みを打ち明けてもらえ、会話終盤でのこちらの情報提供やアドバイスを受け取ってもらえる関係性を作れます。
（カウンセリングでは傾聴のみの場合もありますが、情報提供やアドバイスを行うこともあります）
関連：ラポールとは｜1分でわかるその意味と目的、築く方法

続いて、相手に自由に話してもらう・受け止めてもらえたと感じてもらえるための、傾聴の方法を簡単に紹介します。

傾聴の方法

傾聴は、「何も言わずにじっと話を聞くだけ」ではありません。英語ではアクティブ・リスニングと言われており、積極的に聴きます。傾聴の方法をシンプルにまとめると次の通りです。

傾聴とは、ただ黙って聞くのではなく、相手の表情、視線、姿勢、声のトーン、言葉の内容、呼吸に意識を集中して聴くことです。

集中力をかなり使う聴き方のため、フルで傾聴するとハッキリ言って聞き手は疲れます。始めて傾聴に取り組まれる方は、汗をかきながら相手に関わる事も多いです。

さらに詳しい聴き方については、傾聴技法一覧ページをご覧下さい。

実際に傾聴を使っている様子動画

↓は著者が実際に傾聴技法を使って相談を受けている様子の動画です。※YouTubeプレイヤーの字幕をオンにする（CCボタンを押す）と、で字幕が表示されます。

傾聴において絶対に欠かせない事

傾聴技法はコミュニケーションのスキルですが、スキルだけ意識して使うと実は逆効果になるケースが有り、相手に聞いてもらっていない、わかってもらえていないと感じられる場合があります。

というのも傾聴は元々、

という思いが具体的な行動として形になったスキルです。

特にスキルをトレーニングしている時はどうしても傾聴を使う自分に意識が向きやすく、この核となる思いが抜けがちです。この思い無しにスキルだけ使うと上滑りの不自然な会話になります。

そのため、相手と良い関係を築きたいという意識（マインド）を持った上で傾聴技法を使うことで初めて効果を発揮します。

傾聴の効果

傾聴を的確に使うと、以下の効果が得られます。

• 話し手の承認欲求（わかってもらえた感覚）が満たされ、安心感が出る
• 自分の思いを自由に話すことで、カタルシス効果（感情の浄化作用）が得られる
• 話し手の自己肯定感が高まる
• お互いが状況を客観的に理解できる
• 相手の問題点や求めている事、ニーズが明確になる
• あなただからこそ話せるという信頼関係を築ける

詳細：傾聴の効果とメリット5つ

傾聴を身に付けるには

非常にシンプルで、次の流れで実践すればOKです。

1. 傾聴とは、具体的にどのような聞き方・関わり方なのかを知る
2. それを実際のコミュニケーションの中で実践する

傾聴のトレーニング方法については、傾聴トレーニングのコツ6つで詳しく解説しています。

なお、テキストだけでは掴みにくい部分も多いため、動画で体系的に学びたい方向けに傾聴パートナー資格通信講座を実施しています。

また、プロを目指されている方や、すでに支援・対人援助の仕事をされている方向けに、マンツーマンでの傾聴オンライントレーニングも行っています。

傾聴はスキルですので、身に付けるには実践が欠かせません。

続いて傾聴が効果を発揮しない、返って事態が悪化するケースを紹介します。

傾聴すると悪化するケース

傾聴しても結果が悪くなる、逆効果に働くケースが

です。例えば

• 万引きをしている
• 相手が嫌がること、傷つける事をしている
• 犯罪をしている

そんな時は、傾聴すべき時ではありません。正確に言うと、その行動を受け止めるべきではありません」

問題行動を受け止めて関わることで、問題行動が助長されるためです。この時に受容の姿勢で関わると、問題行動してもOKなんだねと相手に感じられ、ますますヒートアップします。

問題行動を起こしたときの対応法

当然ですが問題行動自体に対しては、ハッキリと「ノー」「ダメだ」と伝えることが大切です。

元々なぜガラスを割ったり問題行動を起こすのかというと、食生活や様々な理由が考えられますが、根本には「関わって欲しい」「正面から自分と向き合って欲しい」気持ちがあります。

ストレートに言うと、「怒って欲しい」「自分に怒れるのか？怒れる気力があるのか？」「そのくらい自分の事や、自分の将来のことを考えてくれているのか？」と試されているケースもあります。

そんな気持ちが根本にあるときに、問題行動しても怒らずに受け止めていても改善されません。

ただし、なぜその問題行動を起こしたのか？という部分は傾聴技法でしっかりと受け止めて関わることが大切です。

本当は自分と向き合って欲しかった・関わって欲しかった寂しい気持ち、やり切れない・抑えきれない気持ち、そんな「本音」の部分をしっかりと見つつ対応していくことが大切です。

傾聴の資格について

傾聴を体系的に学びたい方の中には、
「資格として学べるものはあるのか？」と気になる方もいらっしゃるかと思います。

傾聴に関する資格はいくつか存在しますが、目的や学び方によって向き不向きがあります。

傾聴資格の種類や費用、選び方については、以下の記事で詳しく解説しています。
詳細：傾聴資格一覧8つと各費用、おすすめを解説

まとめ｜傾聴はコミュニケーションスキル

傾聴とは、相手の話をこちらの意見やアドバイスで遮らず、そのまま受け止めながら聴くことです。

正しく使えば信頼関係を深めますが、状況によっては使い方を誤ると逆効果になることもあります。

運転技術と同じような「スキル」ですので、トレーニングによって誰でも習得できます。スキルですが相手を理解したい、良い関係を築きたいというマインドと合わせて使うことで初めて効果を発揮します。